Skip to main content

Tilfredse patienter vil inddrages mere

Den årlige landsdækkende undersøgelse af patienttilfredshed er overvejende positiv. Men patienterne vil gerne have bedre information, større sammenhæng og bedre inddragelse.

Foto: Klaus Larsen
Foto: Klaus Larsen

Klaus Larsen kll@dadl.dk

21. apr. 2015
3 min.

Især Region Nordjylland og Region Midtjylland ligger som helhed pænt i den nyeste, netop ofentliggjorte, landsdækkende patienttilfredshedsundersøgelse.

Otte af ti patienter på landets sygehuse oplever, at personalet er ”venligt og imødekommende”. Ni af ti elektive patienter og otte af de akut indlagte oplever, at de får deres behov for smertelindring dækket.

Det er nogle af de resultater, der fremgår af den nye Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) – en årlig spørgeskemaundersøgelse i de fem regioner.

Tallene i LUP 2014 dækker dog over regionale forskelle.

De elektive…

For de elektive patienter er resultaterne for Region Midtjylland og privathospitalerne for de fleste af spørgsmålene mere positive end landsresultaterne.

Region Nordjylland, Region Hovedstaden og Region Syddanmark ligger for de fleste spørgsmåls vedkommende tæt på landsgennemsnittet.

I Region Sjælland, derimod, er hovedparten af resultaterne under landsresultatet.

De akutte…

For de akut indlagte patienter er størstedelen af resultaterne for Region Midtjylland, Region Nordjylland og Region Syddanmark placeret over landsresultaterne.

For Region Sjælland og Region Hovedstaden er størstedelen af resultaterne under landsresultaterne.

De ambulante…

For de ambulante patienter er det ligeledes Region Midtjylland og privathospitalerne, men også Region Nordjylland, der har størstedelen af deres resultater placeret over landsresultaterne.

Størstedelen af resultaterne for spørgsmålene i Region Syddanmark er ikke forskelligt fra landsresultaterne. Mere end en tredjedel af spørgsmålene er dog over landsresultatet.

Hovedparten af resultaterne for Region Sjælland fordeler sig ligeligt mellem at være placeret under eller ikke forskelligt fra landsresultatet.

For Region Hovedstaden er resultaterne for størstedelen af regionens resultater mere negative end landsresultatet.

Psykiatrien bedst til at inddrage

Ser man udelukkende på elektive og ambulante, somatiske patienter, viser undersøgelsen i øvrigt, at privathospitalerne har de mest tilfredse patienter.

Bortset fra, at den netop offentliggjorte LUP 2014 viser en høj grad af patienttilfredshed i de fleste regioner – især i mødet med de ansatte – viser undersøgelsen også en række områder, hvor tingene kan gøres bedre. Det gælder blandt andet inddragelse af patienter og pårørende – og her kan somatikken lære noget af psykiatrien, hvor patienter og pårørende ifølge undersøgelsen i langt højere grad føler sig inddraget i behandlingen.

Undersøgelsen bekræfter, at vi kan blive bedre til at lytte til borgerne Ulla Astman (S), formand for Danske Regioners Sundhedsudvalg

Download LUP 2014-rapporten her (pdf)

”Undersøgelsen bekræfter, at vi kan blive bedre til at lytte til borgernes viden, præferencer og behov og sætte dem i centrum for behandling, forløb og organisering. Det kræver et ledelsesmæssigt fokus og incitamenter, der understøtter indsatsen”, siger formand for Danske Regioners Sundhedsudvalg, Ulla Astman (S) i en pressemeddelelse.

Hun bebuder, at regionerne som led i planen for Borgernes Sundhedsvæsen vil bruge ”langt flere kræfter på at spørge patienter – både i det daglige og i større undersøgelser – om hvad der er vigtigt for dem”.

Siden 2009 har regionerne årligt gennemført landsdækkende undersøgelser af patientoplevelser. I 2014 er der lavet landsdækkende undersøgelser af patientoplevelser for hhv. somatik, psykiatri, fødende og akutmodtagelser. De første er netop offentliggjort, mens LUP akutmodtagelse blev offentliggjort i januar.

Danske regioner om LUP 2014 (link)