”Vi har på baggrund af de hidtidige mere end 100.000 opkald siden 1. januar gennemgået opkaldsmønstrene time for time og dag for dag og identificeret spidsbelastningstidspunkter og tilpasset fremmødet af læger og sygeplejersker til dette mønster,” siger Freddy Lippert, direktør for Region Hovedstadens præhospitale virksomhed.
”Hertil kommer en øget rutine hos personalet i at håndtere en kompleks opgave med både at varetage de tidligere lægevagtsopkald og visiteret adgang til akutmodtagelser med booking af tider og indlæggelser”.
Der er nu i alt ansat 120 læger ved 1813-akuttelefonen, og der bliver løbende ansat flere.
”Hvad med fremtiden?”
”Vi arbejder med en callcenterfunktion inden for de kommende uger og en tilbagekaldsfunktion – dvs. opringning - som skal hjælpe med at sortere opkald afhængig af behov og dermed udjævne spidsbelastningsperioderne og mindske ventetiderne for borgerne”.