»Jo større videnskabelige fremskridt vi gør, desto mere synes vi at frygte døden og benægte dens eksistens«, skrev Kübler-Ross i 1969. Gawandes bog fra 2014 vidner om, at vi ikke er kommet meget længere siden. De oprindelige erfaringer blev indhøstet i 1965, hvor hun og hendes tværfaglige team i starten havde svært ved overhovedet at få adgang til de døende patienter, der blev »beskyttet« af lægerne på afdelingen. Men efterhånden gik der hul på bylden, og døden og dens væsen blev afdækket i form af de mange interview, der sammen med de ledsagende observationer af kulturen i hospitalsvæsenet udgør bogens kerne. Ud fra dette materiale opstod den berømte model med fem faser, som en patient formodedes at gennemgå i forbindelse med diagnosticeringen af en dødelig sygdom: benægtelse, vrede, forhandling, depression og accept.