Lægehus på de sociale medier: »Slå kommentarerne fra på Facebook - det er ikke en chat«

Se her«, siger hun og viser klinikkens seneste Facebookopslag.

»Husk nedsat bemanding i denne uge«, står der med store bogstaver over et billede fra Lægedage.

I teksten under følger der oplysningen om, at i uge 46 er klinikkens læger i Bella Centret for at opfriske deres kompetencer.

Der er tre kommentarer til opdateringen. En af dem lyder:

»Dejligt for os patienter at vide, at I holder jer opdateret«, efterfulgt af thumbs up, klappeemoji og en hjertesmiley.

Lægehuset Ferritslev har været på Facebook siden 2014, og de er glade for det. Der er nye opslag nogle gange hver dag, andre gange med lidt længere mellemrum. Opslagene handler om alt fra, at kørsel fra apoteket stopper, og at sms-systemet driller til, at nu er der mulighed for influenzavaccination eller, at store dele af personalet i Lægehuset er væk for at holde »efterårsferie med vores familier«.

»Og selvom det jo kan være ærgerligt for patienterne, så skriver mange, at vi må hygge os. For os er det også en mulighed for at vise os som rollemodeller for vores patienter ved at fortælle, at vi prioriterer vores familier og hopper ud af hamsterhjulet«, fortæller Dorte Høj Drostrup.

Slet kommentarer

Når Lægehuset Ferritslev har valgt at være på Facebook, er det fordi, de oplever, at de via sociale medier når ud til den bredeste skare af patienter. Faktisk tjekker flere patienter klinikkens Facebookside end dens hjemmeside. Men klinikken er også godt klar over, at der kan være skyggesider ved Facebook.

»Vi får indimellem kritiske kommentarer som: ’Skal I nu afsted igen?’, hvis vi for eksempel tager på kursus. Det lever vi fint med. Og den slags kommentarer afstedkommer i øvrigt altid søde kommentarer fra andre patienter«, fortæller Dorte Høj Drostrup.

Der er dog også kommentarer indimellem, som klinikken vælger at slette.

»Det kan vi godt finde på at gøre, hvis kommentaren støder flere end godt er. Men så skriver vi til gengæld direkte via Messenger til vedkommende, hvorfor vi har slettet det«, fortæller hun.

Dorte Høj Drostrup mener faktisk, at klinikken har held til at »opdrage« på patienternes stil på de sociale medier. Dels ved at slette og fortælle hvorfor, dels ved selv at følge helt simple regler for, hvordan de som lægeklinik kommunikerer på Facebook.

»Vi sørger for ikke at formulere os, så vi kommer til at lægge op til diskussion. På Facebook skal vi kun guide og informere. Det er meget vigtigt at huske«, understreger hun.

»Og så er det hjælp til selvhjælp. For eksempel når der er influenzaudbrud eller lignende. Så ser patienterne det an i stedet for at ringe ved feber og hoste. Vi sparer tid, når vi informerer patienterne. Og tid er jo bekendt det dyrebareste vi har«, slutter hun.