Før sommerferien i 2025 sendte Helga Gøtke, der er sololæge, journaloplysninger på en patient i en arbejdsskadesag til AES. I hendes it-system stod mailen, der havde flere vedhæftede filer, som korrekt afsendt.
Kort før ferien fik Helga Gøtke en rykker fra AES, hvor de skrev, at de ikke havde modtaget oplysningerne. De skrev dog også, at hvis hun allerede havde sendt oplysningerne til dem, skulle hun ikke foretage sig noget.
Hun tjekkede sit it-system, og der stod mailen som korrekt afsendt. Derfor foretog hun sig ikke yderligere og tog på ferie.
Det viste sig efterfølgende, at Helgas mail alligevel ikke var blevet sendt til AES, fordi en af filerne var for store. Det var en systemfejl, der gjorde, at den stod som korrekt afsendt, når Helga tjekkede efter.
I begyndelsen af august fik Helga Gøtke en ny rykker fra AES, hvor der stod, at hun skulle sende oplysningerne inden en given tidsfrist. Men samtidig fik hun en anden mail om, at de havde politianmeldt hende.